El BOE ha publicado la Resolución de 19 de julio de 2016, de la Subsecretaría de Hacienda y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la actualización de la Carta de servicios de la Subdelegación del Gobierno en Zamora. La actualización de la Carta de Servicios de la Subdelegación del Gobierno de Zamora tendrá vigencia en el período 2016-2019 y sirve como pauta esencial para el trabajo de atención pública al ciudadano, una labor que ya en sucesivas encuestas de control de calidad realizadas por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas colocan a la institución estatal zamorana como una de las seis mejores de España en calidad de atención al ciudadano.
La Subdelegación del Gobierno en Zamora ocupa el puesto sexto de España en el índice de satisfacción de los usuarios de la Oficina de Información, de un total de 59 centros estudiados, según la encuesta de medición realizada por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas entre los ciudadanos. Su puntuación es de 97,6, de un máximo de 100, y consigue la máxima valoración en cuestiones como el trato personal recibido, el tiempo de espera y el tiempo que dedicaron a atenderle
Contestaciones en 10 días
Si los resultados, en base a esos controles de calidad que se efectúan de forma anual, ubican a la Subdelegación del Gobierno de Zamora a la cabeza de las subdelegaciones de España, la actualización de la Carta de Servicios propone retos y novedades que en todos los casos buscan mejorar todavía más la calidad de atención al ciudadano, valorando sobre todo la agilidad de respuesta a las demandas, citas y sugerencias que en algunos casos en no superar el minuto de espera, como sigue siendo en las llamadas telefónicas.
El nuevo documento se actualiza y busca mejoras en la atención general y por departamentos. La novedad más destacada es el paso de 20 a 10 días hábiles en cuanto a respuesta a los escritos presentados personalmente o por correo contando desde su recepción. Un volumen de respuesta al ciudadano que aunque el documento 2012-2015 establecía esos 20 días de plazo para la respuesta oficial, en la mayoría de los casos la Subdelegación del Gobierno de Zamora mantenía una media de esos 10 días hábiles que ahora actualiza la nueva Carta de Servicios.
Potenciación de la administración electrónica
El compromiso con la administración electrónica ya dispuesta en casi todos los departamentos de la Administración Periférica del Estado (citas previas, buzones telemáticos, registro de escritos, etc…) también toma más cuerpo en la Subdelegación del Gobierno de Zamora ya que otra de las novedades con respecto a la Carta de Servicios 2012-2015 es la aplicación del artículo 38.4 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas- Procedimiento Administrativo Común por la que se tramitarán las comunicaciones, solicitudes y escritos recibidas por medios telemáticos en el momento de su presentación o recepción o como mucho el día hábil inmediato a su entrada.
Los compromisos de calidad son los siguientes:
- Cita Previa Oficina Extranjería en plazo no superior a 2 días hábiles desde su solicitud
- Resolución en materia de Derechos Fundamentales (manifestaciones y concentraciones) en plazo de 72 horas
- Contestación a los escritos recibidos por correo o entregados en mano en un plazo no superior a 10 días hábiles desde su recepción
- Contestar las quejas y sugerencias antes de 15 días hábiles desde su recepción.
- Tramitar las solicitudes y documentos presentados conforme al artículo 38.4 de la LRJAP-PAC por medios electrónicos en el momento de su presentación o en el día inmediato hábil siguiente
- Consultas presenciales Oficina de Información atendidas antes de 5 minutos
Participación ciudadana y usuarios
Los ciudadanos en general y los usuarios de la Subdelegación del Gobierno de Zamora tienen el derecho y podrán colaborar en la mejora de la prestación de los servicios a través de diversos canales como son las encuestas que periódicamente se realizan entre los usuarios o mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo establecido en la misma Carta de Servicios:
- En Formulario de Quejas y Sugerencias habilitado en la Oficina de Información y Atención al Ciudadano
- Por correo postal
- Mediante correo electrónico dirigido a oiac.zamora@seap.minhap.es o a través de la sede electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (seap.minhap.gob.es). Para el uso de este medio es necesario el DNI electrónico o certificado electrónico en vigor.
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