El 112 Castilla y León atendió un 5,6% más de Emergencias en 2025, con una llamada cada 33 segundos

El Centro de Emergencias 1-1-2, dependiente de la Junta de Castilla y León, ha presentado recientemente la memoria de 2025, donde se resume todo el trabajo realizado por el servicio. Además de recoger en cifras las emergencias que se han registrado durante esos doce meses, también se muestra la labor interna que se ha hecho desde los departamentos de operaciones, protocolos, formación y usuarios y comunicación. Un trabajo diario con el que se consigue que el servicio de emergencias de Castilla y León avance al ritmo que impone la sociedad y pueda ofrecer siempre la mejor calidad a los ciudadanos.

El 1-1-2 de Castilla y León atendió el año pasado un total de 952.222 llamadas, lo que supone una media diaria de 2.610, una cada 33 segundos, y se gestionaron un total de 351.682 incidentes (hay incidentes que conllevan un gran número de llamadas), un 5,6% más que en el año 2024.

Esos 351.682 incidentes trajeron consigo el aviso a los organismos de emergencias en 554.938 ocasiones —hay emergencias que han de resolverse entre varios organismos—, de los cuales, el 57,1% requirieron la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de los cuerpos de Policía Local. Le siguen los avisos a Emergencias Sanitarias de Sacyl, con el 33%, y a los servicios de extinción de incendios y salvamento, con el 4,6%.

A los centros provinciales de mando y al autonómico de Medio Ambiente les correspondió el 3,7%, mientras que el 1% de los avisos en 2025 fue recibido por el Centro Coordinador de Emergencias de la Junta de Castilla y León. Finalmente, el 0,6% de los avisos generados desde el 1-1-2 se dirigieron a empresas de servicios básicos, como son Adif o las suministradoras de energía o de telefonía.

El tiempo medio de respuesta en 2025 fue de 6,07 segundos, mientras que el de gestión de la llamada -determinar cuál es la emergencia, dónde ocurre y avisar a los organismos- se situó en un minuto y dieciséis segundos.

En el año 2025 se gestionaron emergencias excepcionales y graves, como el 28 de abril, cuando se produjo en todo el país el ‘apagón’, o los grandes incendios forestales del verano; también el carrusel de borrascas que se han producido durante el invierno y que han provocado un aumento significativo de llamadas e incidencias en el 1-1-2.

Otro aspecto destacable es el incremento en el número de avisos gestionados por animales muertos, por influencia de las medidas de prevención adoptadas ante la aparición de casos de peste porcina en Cataluña o de gripe aviar. Así, frente a los 757 incidentes por animales muertos en 2024, en el año 2025 se recibieron llamadas por un total de 985 incidentes, lo que representa un incremento del 30%.

El mes con más llamadas atendidas fue agosto, con 111.026, mientras que el de febrero, con 63.896, el que menos. También en agosto se sitúa el día con más llamadas atendidas, en concreto el viernes 15, con 4.228 llamadas. De media, los viernes y los sábados son los días de la semana en que más llamadas se atendieron, pues entre ambos días se juntan el 30,2% de las llamadas semanales.

La encuesta de satisfacción realizada entre personas que en 2025 contactaron con el 1-1-2 refleja que más del 98% de los encuestados mantienen un nivel alto de confianza en el servicio, que más del 99% están satisfechos con la rapidez con la que fueron atendidos; y finalmente, que el 99,69% de los encuestados consideró muy buena la atención recibida por parte del gestor de llamadas.