El servicio 017 'Tu Ayuda en Ciberseguridad' recibe más de 138.000 consultas en 2025, un 40% más que en 2024

El servicio 017 ‘Tu ayuda en Ciberseguridad’, que gestiona el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, ha recibido 138.003 consultas durante todo el año 2025 y hasta el 20 de diciembre, un 40% más que en 2024, cuando se registraron 98.546 consultas.

Así, tal y como ha informado la cartera de Transformación en un comunicado este viernes, dicho incremento se ha producido tras la puesta en marcha de una campaña de publicidad con el lema ‘Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa’, que ha servido para mejorar la visibilidad del servicio.

El titular del ramo, Óscar López, ha valorado muy positivamente los datos, resaltando que el Gobierno ha querido “fortalecer este servicio nacional y gratuito, a disposición de todos los ciudadanos para resolver sus problemas de seguridad digital, porque sin ciberseguridad no es posible la transformación digital”.

“Como sociedad debemos desarrollar una cultura de ciberseguridad y, al mismo tiempo, conocer las herramientas con las que contamos para protegernos, y el 017 contribuye a esos dos objetivos”, ha asegurado.

EL 51% SON CONSULTAS REACTIVAS FRENTE A UN PROBLEMA

En concreto, los datos han sido presentados en la sede del Incibe de León, durante un acto en el que también se ha nombrado ‘Cibercooperante de Honor’ al trío musical Café Quijano.

Entrando al detalle, las cifras reflejan que casi la mitad de las consultas (49%) realizadas a lo largo del año al 017 son preventivas e informativas, mientras que el 51% restante son consultas reactivas, cuando particulares o empresas buscan información sobre cómo proceder ante un problema.

La mayor parte de las consultas (89%) provienen de ciudadanos particulares, que han preguntado principalmente por compras fraudulentas, vishing y smishing, diferentes modalidades de estafa digital orientadas a la obtención de información personal o cargos económicos.

INCREMENTO DE LAS LLAMADAS REALIZADAS POR MENORES O SU ENTORNO

Asimismo, se ha registrado un aumento de las llamadas realizadas por menores o su entorno, que en 2025 han supuesto el 4% del total, con 5.521 consultas, frente a las 2.999 de 2024. Estas consultas se han centrado en privacidad y reputación online, sextorsión y suplantación de identidad.

En cuanto a las empresas, cuyas consultas representan el 7% del total, han preguntado sobre todo por suplantación de identidad, phishing y el llamado ‘fraude CEO’, una estafa en la que los atacantes se hacen pasar por altos directivos para inducir transferencias urgentes de dinero.

Por otra parte, el trío musical leonés Café Quijano ha recibido de manos del director del Incibe, Félix Barrio, la distinción ‘Cibercooperante de Honor’, un reconocimiento otorgado a personalidades públicas que contribuyen a transmitir valores de tolerancia, respeto y solidaridad en el entorno digital y apoyan de forma altruista el Programa Cibercooperantes.

Su Majestad la Reina doña Letizia, Jesús Calleja o Vicente del Bosque, entre otros, forman parte del listado de ‘Cibercooperantes de Honor’ de Incibe, al que se ha unido ahora Café Quijano.