El objeto de este servicio consiste en la disposición de personal cualificado, con los medios adecuados, para que pueda desplazarse en persona a los puestos de trabajo de los usuarios de Sacyl a resolver incidencias informáticas que no puedan ser resultas de forma remota bien por el Centro de Atención a Usuarios (CAU) o bien por el personal técnico propio de la Gerencia Regional de Salud.
El nuevo contrato prevé la contratación de 31 personas, de las cuales 16 serán técnicos a jornada completa, otros 13 a media jornada, un gestor de almacén y un vehículo con conductor.
El CAU es el encargado de dar soporte a los sistemas de información de la Gerencia Regional de Salud, es decir, en los servicios centrales, gerencias de atención primaria, gerencias de atención especializada, gerencias de salud de área, Centro Regional de Medicina Deportiva y Gerencia de Emergencias Sanitarias, así como a las unidades y centros dependientes de éstas.
Presta una atención las 24 horas todos los días del año, con una media de 15.000 llamadas entrantes mensuales, y se encarga de la recepción y canalización de consultas, incidencias y solicitudes de servicios TIC, así como a la prevención de posibles incidencias mediante el seguimiento de eventos.
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