La Agencia Tributaria ha devuelto 28.474.000 euros a 51.020 contribuyenteszamoranos a la conclusión de la campaña del Impuesto sobre la Renta de lasPersonas Físicas correspondiente a 2019 (IRPF 2019). De esta forma, a día dehoy el 82,41% de las devoluciones solicitadas en número y el 71,42% en importehan sido ya abonadas. En número, los pagos crecen un 1,18% con respecto a lasmismas fechas del año pasado, mientras en importe aumentan un 3,80%.
Al contrario de lo previsto, la Agencia ha recibido unnúmero de declaraciones menor que el año anterior, alcanzando las 84.732 frentea las 85.291 del año anterior, un 0,66% menos.
Las declaraciones con solicitud de devolución han llegado a 61.911de las cuales ya se han pagado 51.020, lo que supone el 82,41% del total,mientras que el importe solicitado ha sido de 39.868.000 euros, habiendo pagadoun 71,42% del total, lo que supone un montante de 28.474.000 euros.
La campaña en España
La primera parte de la campaña se ha caracterizado por unamuy importante aceleración en las presentaciones. Desde su inicio y hasta el 7 demayo, cuando se puso en marcha el plan ‘Le Llamamos’ de confección telefónicade declaraciones, habían presentado su declaración un 27% más de contribuyentesque en la misma fecha del año pasado, y para entonces ya estaban presentadasmás de un tercio de todas las declaraciones de la campaña.
El principal vector de esta aceleración ha sido, un año más,la presentación de declaraciones a través de la página web de la Agencia. En elcontexto de emergencia sanitaria, y teniendo en cuenta que la gran mayoría de contribuyentespresentan sus declaraciones por internet (el 93% en esta campaña, frente al 88%del año anterior), se consideró especialmente importante mantener la fecha deinicio de campaña prevista (1 de abril), de manera que los contribuyentespudiesen ir recibiendo cuanto antes sus devoluciones.
En cuanto a las vías de presentación no personalizadas,además de la web como canal telemático principal (19,1 millones dedeclaraciones, un 6,7% más), los contribuyentes también han incrementado el usode la aplicación móvil de la Agencia. Por esta vía se han presentado más de363.000 declaraciones hasta hoy, un 25,5% más que el año pasado. De esa cifra total,más de 293.600 se corresponden con presentaciones ‘en un solo clic’ y el restoson contribuyentes a los que la aplicación ha derivado a la web de la Agenciapara realizar alguna modificación y han vuelto a la ‘app’ para concluir lapresentación.
El impulso del plan‘Le Llamamos’
La Agencia Tributaria diseñó este año un plan de asistenciatelefónica en la presentación en el que volcó la estructura de atenciónpersonalizada para cubrir las necesidades de los contribuyentes sin necesidadde esperar a que fuera posible reabrir las oficinas, y con vocación de ser entodo el resto de la campaña la vía de atención personalizada principal, en previsiónde que la reapertura de los centros no se iba a poder efectuar en los términosde una campaña habitual.
Por este motivo, el denominado plan ‘Le Llamamos’ multiplicópor casi seis veces su capacidad y, fruto de ese redimensionamiento delservicio telefónico y de su positiva acogida entre los contribuyentes, desde supuesta en marcha el 7 de mayo y hasta el final de la campaña a través de estesistema se han confeccionado 1.155.000 declaraciones, frente a las 239.000 delpasado año, cuando el servicio funcionó los tres meses de campaña.
Asistencia enoficinas
La aceleración de presentaciones en el primer tramo de lacampaña y el fuerte impulso dado a la atención personalizada por vía telefónicamediante el plan ‘Le Llamamos’ facilitó llegar con un importante margen positivode presentaciones al momento en que las circunstancias sanitarias permitieronya iniciar la atención en oficinas.
Con la mitad de tiempo y la mitad de espacio que en unacampaña presencial convencional para garantizar las distancias de seguridad yunos flujos de entrada y salida con las necesarias medidas sanitarias preventivas,se presentaron en oficinas casi 319.000 declaraciones, frente a las cerca de2.100.000 del año pasado. De esta forma, la atención presencial ha pasado a serun complemento de la atención personalizada por vía telefónica, por la que ungran número de contribuyentes han optado para evitarse desplazamientos en elespecial contexto en que se ha desarrollado la campaña este año.