Siete millones de documentos menos al año: Castilla y León reduce la burocracia para los ciudadanos

El consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, destacó durante su visita al Punto de asistencia en materia de registros de Aranda de Duero la importancia de acercar la Administración a todos los ciudadanos de la Comunidad. González Gago subrayó que las oficinas de asistencia permiten realizar trámites de forma cercana, sencilla y eficiente, evitando desplazamientos innecesarios y agilizando la gestión de documentos.

Durante esta legislatura, las oficinas de atención al ciudadano han gestionado cerca de 9 millones de documentos a través de su registro electrónico: casi 6 millones de entrada presentados por los ciudadanos y cerca de 3 millones de salida, enviados electrónicamente. Las encuestas de satisfacción otorgan a estas oficinas una puntuación superior al 9,5 sobre 10, reflejando la eficacia del servicio.

Modernización y herramientas digitales

La Junta ha impulsado la modernización constante de sus servicios, incorporando nuevas herramientas digitales como la aplicación OF@R, que permite consultar ubicación, horarios y servicios de cada oficina desde dispositivos móviles o web. Además, se ha reforzado la atención del Servicio telefónico 012, incorporando correo electrónico, chat y perfiles en redes sociales, y se ha desarrollado el Plan de Expansión Rural, que facilita información municipal a vecinos de más de 450 pueblos.

Simplificación administrativa: ahorro de tiempo y recursos

La Plataforma de Intermediación de Datos permite a la Administración consultar directamente información en poder de otros organismos, previa autorización del usuario, eliminando la necesidad de que los ciudadanos presenten documentos repetidamente, como fotocopias del DNI, certificados de empadronamiento, títulos de familia numerosa o justificantes fiscales.

Por otra parte, el Sistema de Interconexión Registral permite presentar documentación en las oficinas de la Junta destinada a otras administraciones, agilizando procesos como solicitudes de ayudas para la vivienda, servicios sociales o empleo público.

Durante esta legislatura se han puesto a disposición 17 nuevos servicios de intermediación, alcanzando un total de 73 organismos colaboradores, y se han aprobado 54 medidas de eliminación de burocracia, con un ahorro estimado de 24,6 millones de euros al año para los ciudadanos.

Atención en Aranda de Duero

El Punto de asistencia de Aranda de Duero es uno de los principales de Castilla y León. En 2024 atendió a casi 9.300 personas y en lo que va de 2025 ya ha superado los 10.600. Su actividad registral de intercambio con otras administraciones facilita la gestión documental a vecinos de Aranda y municipios cercanos.

González Gago concluyó que la evaluación y mejora continua de los servicios públicos es esencial para adaptar la Administración a las necesidades reales de los ciudadanos, reconociendo también la labor diaria de los empleados públicos en las oficinas de atención al ciudadano.