La sala de operaciones del 112 daba aviso del incidente a la Emergencias Sanitarias - Sacyl, que enviaba una ambulancia soporte vital básico. En el lugar, Sacyl indicaba al 112 que había saltado el detector de CO2 y que se trataba de una intoxicación por monóxido de carbono producida, al parecer, por la mala combustión de un brasero.
El 112 pasaba el aviso a los Bomberos de Benavente y a la Guardia Civil (COS) de Zamora.
El personal de Sacyl atendía a un varón de 81 años (E.C.M.) que era trasladado posteriormente al Hospital Comarcal de Benavente en ambulancia soporte vital básico. Además, informaba de que otra mujer había resultado afectada y se había trasladado por sus propios medios al mismo centro hospitalario.
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