A medida que la economía se reactiva de nuevo tras las restricciones por el Covid-19 y España se adentra en la “nueva normalidad”, las instituciones y las compañías se enfrentan a un nuevo desafío: promover la reactivación socioeconómica entre los ciudadanos, a la vez que se asegura la prevención frente al virus.
La empresa multinacional de investigación de mercados, Ipsos, ha querido entender el comportamiento actual de los ciudadanos para desarrollar estrategias y tácticas que ayuden a volver a los consumidores a recuperar sus hábitos sociales y económicos mientras continúan siendo partícipes en la mitigación del COVID-19. Para ello ha llevado a cabo una encuesta en 27 países para averiguar las claves que influyen en el comportamiento humano a la hora de retomar su vida a todos los niveles, para fomentarlas a nivel gubernamental y comercial, con estrategias de comunicación, de marca y posicionamiento.
Según este estudio, el 82% de la población de los 27 países encuestados se sienten cómodos siguiendo las directrices de protección y mitigación del virus, mientras que cuando se les pregunta por reanudar sus actividades anteriores a la pandemia, sólo el 61% se siente cómodo de hacerlo. En España el 71% de la población afirma sentirse cómodo con los esfuerzos de mitigación del virus y un 47% con la recuperación de las actividades previas a la crisis sanitaria. Con este dato, 14 puntos por debajo de la media global, España es el país que se siente menos cómodo con la reactivación, seguido de Bélgica (49%) y Turquía (51%).
Estos datos evidencian que la población se siente más cómoda mitigando el virus que reanudando sus actividades anteriores a la pandemia. Los gobiernos han sido eficaces a la hora de alentar a las poblaciones para la prevención frente al Covid-19, pero ahora el desafío se centra con cómo alentar a los ciudadanos a retomar sus hábitos para que la economía vuelva a reactivarse a niveles anteriores a la crisis.
¿Qué factores influyen en el cambio de comportamiento para la reactivación y en la mitigación del Covid-19?
Principalmente son factores funcionales como gestionar las expectativas de resultados, es decir, ayudar a las personas a considerar que el riesgo cuando están fuera de sus hogares es seguro; autoeficacia, ayudar a las personas a sentirse seguras en el manejo de los riesgos, y las rutinas, ayudar a desarrollar nuevos patrones de comportamiento. Los gobiernos deben desarrollar acciones que apoyen a los consumidores en estas dimensiones de comportamiento.
Para los españoles, los factores más importantes para reactivarse son sentirse seguros retomando sus actividades y que se sientan capaces para una vez hayan retomado sus rutinas sepan manejar los riesgos. Por lo tanto hay que diseñar estrategias que trabajen la motivación y faciliten las habilidades.
Si bien es necesario apoyar a las personas en su reincorporación a la economía, sigue siendo necesario seguir fomentando la adhesión a las directrices de protección. Esta es la otra cara del dilema, que requiere un enfoque diferente, en el que los factores clave para apoyar esto son menos funcionales y se basan en apoyar las características humanas más básicas, como son la emoción, ayudar a las personas a mantener su felicidad por seguir las pautas de protección y la internalización, que consiste en ayudar a las personas a querer seguir las pautas de protección. Esta última dimensión es la que hay que activar en España, ya que es la que más moviliza a los españoles a seguir con la prevención del virus.
En general, los gobiernos deben gestionar un difícil equilibrio entre la necesidad de volver a activar la economía y la necesidad de proteger a la población. El transcurso de la crisis sanitaria ha puesto de relieve que para fomentar tanto la mitigación como la reactivación requiere de un análisis del comportamiento humano. El uso de la ciencia del comportamiento ofrece no sólo un diagnóstico eficaz del comportamiento, sino también cómo vincular estos con las actividades de intervención para conseguir los resultados deseados.
Sobre la encuesta
Estos son los resultados de una encuesta de Ipsos realizada entre el 14 de abril y el 8 de mayo de 2020. Esta encuesta se realiza mensualmente en 27 países de todo el mundo a través del Panel Online de Ipsos. Los países encuestados son Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Corea del Sur, España, EE.UU., Francia, Gran Bretaña, Hungría, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, Perú, Polonia, Rusia, Sudáfrica, Suecia y Turquía.
Para los resultados de la encuesta se entrevistó a una muestra internacional de 18.518 adultos de 18 a 74 años en los Estados Unidos, Malasia, Sudáfrica, Turquía y el Canadá, y de 16 a 74 años de edad en todos los demás países. Más de 1000 personas por país participaron en la encuesta a través del Panel online de Ipsos, con la excepción de Argentina, Bélgica, Chile, Hungría, Israel, Malasia, México, Países Bajos, Perú, Polonia, Rusia, Arabia Saudita, Sudáfrica, Corea del Sur, Suecia y Turquía, donde cada uno tiene una muestra de más de 500 personas. La precisión de las encuestas online de Ipsos es calculada usando un intervalo de credibilidad para una encuesta de 1.000, con una precisión de +/- 3,1 puntos porcentuales y de 500 con una precisión de +/- 4,5 puntos porcentuales. Para más información sobre el uso de los intervalos de credibilidad de Ipsos, por favor visite la página web de Ipsos.
16 de los 27 países encuestados online generan muestras representativas a nivel nacional en sus países (Alemania, Argentina, Australia, Bélgica, Canadá, Corea del Sur, España, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Hungría, Italia, Japón, Países Bajos, Polonia y Suecia).
Arabia Saudita, Brasil, Chile, India, Israel, Malasia, México, Perú, Rusia, Sudáfrica y Turquía producen una muestra nacional más urbana y educada, y con ingresos más altos que sus conciudadanos, por lo que no son representativos a nivel nacional de su país.
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