La operación comenzaba a las 14:52 horas, momento en el que el centro de emergencias Castilla y León 1-1-2 atendía una llamada en la que se solicitaba asistencia médica para una mujer de 52 años, quien en compañía del alertante, se encontraba recorriendo la ruta que se dirige a la cascada de Sotillo, aproximadamente a un kilómetro y medio al oeste de la localidad. Indicaba el alertante que la mujer había sufrido una lesión en un tobillo, una fractura que le impide continuar con la marcha.
El 1-1-2 daba aviso del incidente a la Guardia Civil (COS) de Zamora, a los Bomberos de Rionegro del Puente y a Emergencias Sanitarias (Sacyl), que enviaba una UVI móvil y una ambulancia de soporte vital básico. Ya en el lugar del incidente, los organismos de emergencia comprobaban que el traslado de la víctima hasta la ambulancia no iba a poder realizarse por tierra con las mínimas condiciones de seguridad, puesto que el porteo se iba a ver dificultado por las condiciones meteorológicas y el mal estado del terreno.
Se activaba, en consecuencia, el helicóptero de salvamento, que salía hacia la zona con un equipo de rescate de Protección Civil a bordo. El helicóptero aterrizaba en las inmediaciones del lugar en el que se encontraba la mujer herida, que estaba siendo tratada ya por el personal sanitario, y tras ser introducida a bordo en una camilla, se le transportaba con el médico de Emergencias Sanitarias hasta Sotillo de Sanabria, y desde allí, en ambulancia al Complejo Asistencial de Zamora.
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