El servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ del Instituto Nacional de Ciberseguridad, a través del teléfono gratuito 017, alcanza una cifra “histórica” con un total de 114.863 consultas atendidas en lo que va de año, tras atender 98.546 consultas en 2024, un 21,8 por ciento más que en 2023.
Entre las principales preocupaciones de los usuarios, un 14 por ciento contactan con la línea de ayuda en relación a algún tipo de suplantación de identidad digital, mientras que un 5,9 por ciento de las consultas de menores solicitaban ayuda y asesoramiento sobre casos de ciberacoso.
Además, un 33 por ciento de los usuarios habían recibido algún intento de phishing, llamada de vishing o mensaje de smishing y un 8 por ciento de personas necesitaron asesoramiento debido a compras fraudulentas en Internet. También se registraron 1.544 reportes de contenidos inadecuados relacionados con abuso sexual infantil a través de la hotline.
En cuanto a las tendencias en las consultas recibidas por público a lo largo del pasado año, en el caso de los menores destacó la temática de privacidad y reputación online, seguida por la suplantación de identidad, ambas vinculadas al robo de cuentas en redes sociales que posteriormente se emplean como herramientas de manipulación contra la propia víctima. Asimismo, la derivada de situaciones de sexting fue dominante durante el ejercicio, con un considerable incremento de las consultas recibidas de adolescentes.
En cuanto a la ciudadanía en general, la temática predominante fue el vishing, con llamadas suplantando a entidades de diversa índole, aunque también destacaron los casos de smishing sobre organismos públicos, servicios de paquetería y entidades bancarias, así como las relacionadas con la suplantación de identidad a través del robo de cuentas en aplicaciones y redes sociales, vinculadas con compras fraudulentas.
Finalmente, en el caso de las empresas, la suplantación de identidad fue la temática de mayor relevancia durante el año, principalmente mediante el duplicado de las páginas web y la suplantación de sus redes sociales. En la segunda mitad del año cobraron importancia las campañas dirigidas a empresas y otros organismos, es decir, el fraude ‘Business Email Compromise’.
Campaña publicitaria
El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España está llevando a cabo una campaña de publicidad institucional para concienciar en materia de seguridad digital a la ciudadanía en general, poniendo el foco en el servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad -017.
Hasta el 4 de diciembre, fecha donde se dará por concluida la compra de espacios publicitarios, el servicio 017 se está dando a conocer en todo el territorio español en televisión, radio, prensa, revistas, medios digitales, redes sociales y espacios exteriores. También se pueden ver lonas en varias ciudades de España, como Madrid, Barcelona, León, Valencia, La Coruña, Vigo o Bilbao.
Bajo el lema ‘Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa’, esta difusión del teléfono 017 está repercutiendo en un aumento de su notoriedad, así como de manera directa en el volumen de consultas atendidas.
Tu Ayuda en Ciberseguridad
El 017 es el servicio nacional, gratuito y confidencial que Incibe pone a disposición de los usuarios de internet y la tecnología para ayudarles a resolver los problemas de ciberseguridad que puedan surgir en su día a día.
Está dirigido a los ciudadanos, empresas y profesionales que utilizan internet y las nuevas tecnologías en el desempeño de su actividad y deben proteger sus activos y su negocio, y a menores y su entorno.
El servicio es atendido por un equipo multidisciplinar de expertos, a través de las diferentes opciones de contacto, que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año a través del teléfono 017, canales escritos habilitados en Whatsapp y Telegram, por correo electrónico o de forma presencial en la sede de Incibe en León.
