Más de la mitad de las personas mayores de 65 años residente en municipios de menores de 5.000 habitantes señala que en su banco no tiene atención preferencial ni tampoco personal específico para su atención, según una reciente encuesta del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) dada a conocer este miércoles.
Se trata de un estudio de inclusión financiera en municipios menores de 5.000 habitantes que el Ministerio de Economía encargó al CIS y que se basa en 1.597 entrevistas telefónicas realizadas entre el 19 y el 29 de mayo de 2026.
Dos de cada tres encuestados (un 67,9%) asegura que ya no suele acudir habitualmente a su oficina bancaria y un 76,9% dice que usa de forma habitual la aplicación de su banco. Por otro lado, un 68,9% afirma usar de forma recurrente el cajero automático.
CADA VEZ SE ACUDE MENOS AL BANCO
Entre los motivos que esgrimen los que no suelen ir presencialmente al banca, el 33,2% dice que realiza los trámites online. Por su parte, un 19,1% dice que directamente "no hay oficinas cercanas" a su domicilio o trabajo.
Entre las personas mayores que sí acuden presencialmente al banco, un 55,7% denuncia que no existe atención preferencial en su sucursal bancaria y otro 62,8% afirma que su oficina no tiene personal destinado a atenderle. Asimismo, un 47,4% de mayores de 65 dice que su banco no dispone de servicio de caja con horario ampliado para mayores.
Eso sí, un 82,9% de personas mayores afirma que un empleado de la sucursal le acompaña al cajero automático si es necesario.
En lo que se refiere a productos financieros, los más utilizados en los últimos cinco años por parte de los encuestados son las tarjetas de débito o crédito (94,2% de encuestados), seguido de los depósitos cuentas de ahorro (72,6%), y los seguros de vida (44%).
Por último, un 65,7% de los encuestados totales dice que sus conocimientos sobre temas bancarios y financieros es "bajo" o "muy bajo"; al tiempo que el 69,2% afirma tener una "muy buena" o "buena" conexión a Internet en la zona e la que vive.
