Internet y las nuevas tecnologías han traído consigo una mayor accesibilidad a la información del sector asegurador, facilitando a los consumidores mayor control de la oferta disponible en el mercado. Esto ha dado lugar a clientes más informados, con mayor control de los detalles de sus pólizas y que no dudan a la hora de cambiar de compañía aseguradora si encuentran una oferta que se adapte mejor a sus necesidades. Esta es una de las conclusiones que se extrae del III Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente, realizado por Rastreator.com sobre la rotación de los asegurados en España.
Según este estudio, los consumidores cada vez tienden menos a la renovación automática de sus seguros, en pro de comparar la oferta del mercado de manera constante para valorar distintas opciones. De hecho, el 89% de los encuestados recurre a Internet para informarse sobre las cuotas y las características de los diferentes seguros, y el 84% lo hace a través de comparadores online concretamente.
Según Fernando Summers, CEO de www.rastreator.com, “Internet y los comparadores online son una herramienta que aporta transparencia al mercado y no solo permite a los consumidores optimizar sus decisiones, sino también conocer a la perfección las coberturas que tienen contratadas, aumentando así la confianza de los asegurados en sus respectivas aseguradoras. Por otro lado, esto también supone un reto para las aseguradoras, que deben orientar su estrategia tanto en atraer clientes como en retenerlos”.
La infidelidad en el sector asegurador
Seguro de automóvil
El Seguro de auto es el que mayor penetración tiene en el mercado español y hasta un 80% de los españoles tiene contratada una póliza de este tipo, según datos de la patronal. Sin embargo, el Seguro de Auto es, a su vez, el que mayor rotación tiene del mercado. De acuerdo al estudio de Rastreator.com, hasta un 72% de los conductores afirma haber cambiado alguna vez de compañía aseguradora, bien por insatisfacción con el servicio o por encontrar una oferta más adecuada.
Seguro de hogar
El segundo tipo Seguro con los asegurados más infieles a sus compañías es el Seguro de Hogar. En este sentido, hasta un 53% de los españoles afirma haber cambiado alguna vez de compañía aseguradora de Hogar, porcentaje que ha aumentado 3 puntos porcentuales en el último año.
Seguro de salud
En cuanto al Seguro de Salud, uno de cada cuatro españoles afirma haber cambiado alguna vez de compañía aseguradora para esta póliza y un 11% lo ha hecho en más de una ocasión.
Seguro de vida
Tradicionalmente el Seguro de Vida presenta una fuerte vinculación a la contratación de un producto financiero, lo que ha favorecido una menor rotación entre compañías. Sin embargo, factores como la tranquilidad y seguridad ante imprevistos futuros han hecho que cada vez tenga mayor relevancia entre los españoles y sean más selectivos con este tipo de pólizas. Dos de cada diez españoles han cambiado en alguna ocasión de compañía para obtener un servicio o una oferta más adecuada a sus preferencias. Además, un 5% afirma haber cambiado de aseguradora de dos a cinco veces y hasta un 3% lo hace de manera anual.
Seguro de moto
Un 15% de los conductores de Moto ha cambiado en alguna ocasión de compañía aseguradora, casi 57 puntos menos que en el caso de auto, y presenta uno de los porcentajes de rotación más bajos del mercado asegurador.
Seguro de viaje
A pesar de que la contratación del Seguro de Viaje está sujeto a condiciones puntuales y no requiere una renovación periódica, es destacable que hasta un 145% de los españoles ha contratado este servicio con más de una compañía diferente.
