La OCU, junto a otras asociaciones miembros de la Organización Europea de Consumidores (BEUC) ), se ha dirigido a la Comisión Europea y la Red de Cooperación para la Protección de la Persona Consumidora (Red CPC) para denunciar algunas prácticas desleales y manipuladoras de la industria del videojuego.
Los videojuegos se han convertido en un sector floreciente, que cuenta cada vez con más usuarios. Su modelo de negocio depende cada vez más de las compras dentro del juego, incluida la moneda del juego, habitual en algunos de los juegos más populares: el sector de los videojuegos genera actualmente más ingresos por compras dentro del juego que las industrias del cine y la música juntas.
Las compras dentro de los juegos generan miles de millones anuales (más de 46.000 millones de euros al año). El problema es que muchos populares videojuegos recurren a prácticas dudosas para hacer gastar dinero a los usuarios.
La OCU y BEUC han comprobado que se manipula a los usuarios para animarles a mejorar sus capacidades en el manejo del juego adquiriendo monedas premium, aparentemente virtuales y que resultan difíciles de cuantificar. Además, se confunde al usuario con el valor real de las monedas “premium”, y el jugador no sabe cuál es el coste en euros que tienen los artículos y servicios digitales que se le propone adquirir. A lo que hay que añadir las condiciones claramente abusivas, por las que se niegan derechos asociados al uso de las monedas premium.
Ante esta situación, se exige garantizar un entorno seguro y claro a los usuarios de videojuegos; exigir a las empresas desarrolladoras mayor transparencia en el uso de las monedas virtuales; informar del coste real de estas monedas y prestar especial atención a las compras en videojuegos cuando el usuario sea un menor de edad.
