Con el fin de ofrecer una información lo más completa y transparente posible acerca de la actividad de la Institución, el Procurador del Común de Castilla y León ha modificado la metodología a la hora de plasmar los datos relativos a su actividad anual. Así, en el año 2021, las quejas denominadas “múltiples”, es decir aquellas que dan lugar a más de diez expedientes sobre el mismo asunto, ya sea porque tienen un contenido sustancialmente idéntico o bien porque responden a un formulario que refleja la queja y al que se adhieren varios ciudadanos, se han considerado como una sola queja a efectos estadísticos. Por esta razón, por vez primera en 2021 se diferencia entre las quejas recibidas sobre asuntos diferentes y los expedientes tramitados a raíz de las mismas.
Teniendo en cuenta los criterios de cómputo señalados, en 2021 la Defensoría tramitó 38.345 expedientes, correspondientes a 2.030 quejas sobre diferentes materias promovidas a instancia de parte y a 44 actuaciones de oficio promovidas por el Procurador del Común.
Por provincias, León vuelve a liderar el número de quejas con 418, seguida de Burgos con 305, Valladolid con 293, Palencia con 167, Salamanca 149, Ávila con 118, Segovia con 116, Zamora con 107 y Soria con 66. Completan los datos relativos a su procedencia, 137 quejas de ciudadanos de otras provincias de fuera de la Comunidad, 6 de varias provincias entre las que se encuentre alguna de Castilla y León, 4 del extranjero y otras 144 que no reflejan el domicilio ni la provincia de procedencia, pues mayoritariamente son quejas presentadas por medios electrónicos.
En cuanto a las áreas temáticas sobre las que versan, Administración Local acapara el 23,79% de las reclamaciones, seguido del área de Familia e Igualdad de Oportunidades con un 12,36%. Las quejas sobre Fomento cuentan con un 10,99%. Empleo Público alcanza el 9,56%, seguido por Sanidad con un 9,41%. Medio Ambiente reúne el 8,92%, Industria, Comercio, Empleo y Seguridad Social el 4,58%, Interior y Movimientos Migratorios, el 5,62%, Hacienda el 5,57%, Educación acapara el 3,89%, Justicia el 2,07%, Cultura el 1,97% y Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural el 1,28%.
La queja múltiple más numerosa respecto a la provincia de Zamora fue suscrita por 889 reclamaciones sobre la disconformidad de vecinos de la localidad de Litos y su entorno, en Zamora, con el funcionamiento del Centro de Salud de Tábara y otras 889 de los mismos vecinos por las deficiencias en el transporte interurbano de viajeros, que dieron lugar, en igual número, a la tramitación de los correspondientes expedientes.
ACTUACIONES DE OFICIO
Completan la estadística correspondiente al año 2021, 44 actuaciones de oficio promovidas por el Procurador del Común, sobre temas tan importantes como la segregación escolar de distintas minorías, el refuerzo de las funciones del Servicio de Asistencia a Municipios en las Diputaciones Provinciales, las listas de espera en el acceso a las residencias de personas mayores, la ocupación del dominio público por terrazas y elementos de calefacción por bares y establecimientos hosteleros en Castilla y León, el cambio de uso en parcelas agrícolas para instalar plantas de producción de energía fotovoltaica (huertos solares), los protocolos en puntos de encuentro familiar en situación determinada por la Covid-19, la preservación y mantenimiento de los caminos de titularidad municipal y el arbolado urbano, el funcionamiento de teléfono de urgencias de pediatría, la baremación simplificada en las convocatorias para la constitución de listas de aspirantes a ocupar puestos docentes en régimen de interinidad en el cuerpo de maestros, la necesidad de homologación y control metrológico por el Centro Español de Metrología de los dispositivos foto-rojo, entre otras.
