La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha informado de que, a partir del próximo sábado, las llamadas comerciales deberán estar identificadas mediante el prefijo 400. La Resolución de 14 de abril de 2026, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, establece la creación del prefijo 400 como numeración específica para la realización de llamadas comerciales, con el objetivo de mejorar la identificación de estas comunicaciones, reforzar la transparencia y aumentar la protección de los consumidores.
La resolución, que producía efectos desde el 17 de abril de 2026, día siguiente a su publicación en el BOE, concedía un plazo máximo de seis meses, que concluye el 17 de octubre de 2026, para que la numeración 400 esté plenamente operativa y adaptada en las redes de los operadores. Por tanto, a partir de esa fecha, las llamadas comerciales deberán realizarse exclusivamente mediante números que comiencen por 400.
Sólo llamadas comerciales
El rango de numeración 400 queda reservado exclusivamente para la realización de llamadas comerciales salientes. El nuevo sistema busca facilitar la identificación de este tipo de llamadas y diferenciarlas de aquellas que tienen como finalidad atender al cliente, gestionar una incidencia, tramitar una reclamación o realizar otras actuaciones relacionadas con un contrato. Estos servicios no podrán utilizar numeración que comience con el prefijo 400. Además, los números comerciales que comiencen por 400 no estarán habilitados para recibir llamadas entrantes.
La nueva numeración persigue que los usuarios puedan identificar de forma inmediata cuándo una llamada tiene carácter comercial. La medida facilita la detección de este tipo de comunicaciones, mejora la transparencia del mercado y contribuye a reducir prácticas fraudulentas o confusas relacionadas con la utilización de numeraciones ordinarias para fines comerciales. Asimismo, los operadores podrán ofrecer a sus clientes la posibilidad de bloquear o desconectar las llamadas procedentes de numeración 400.
De esta forma, el consumidor podrá diferenciar, de manera sencilla, entre ambos tipos de comunicaciones: el 400 estará asociado a las llamadas comerciales, mientras que los números 800, 900, determinados números cortos y la numeración geográfica podrán utilizarse para la atención a la clientela.
