Seis de cada diez compradores españoles (63%) ha explicado que ya utiliza la Inteligencia Artificial (IA) en sus compras 'online', principalmente para buscar información, comparar opciones y encontrar ofertas, según un estudio del IESE Business School.
Sin embargo, este uso se ha mantenido todavía como una "herramienta de apoyo" y no como un sustituto de la decisión humana, ya que solo el 8% de los consumidores estaría dispuesto a delegar de forma autónoma la decisión final de compra.
Así lo ha reflejado el estudio de IESE y la compañía Veepee junto con el respaldo de Kantar, con el objetivo de analizar la evolución del comercio electrónico en España y cómo la IA ha comenzado a integrarse de forma "natural", según informa Europa Press.
En este contexto, el perfil que ha generado "más confianza" es el asistente integrado en la propia tienda o marca, con un 52%, por encima de las plataformas de IA generalistas, que han alcanzado el 44%.
Además, la transparencia también ha resultado "relevante", ya que el 51% de los consumidores ha considerado importante entender por qué la IA le recomienda un producto concreto.
UN CONSUMIDOR DIGITAL Y MUCHOS PERFILES
El estudio ha subrayado que "no existe un único comprador digital". Así, la 'GenZ' ha liderado el crecimiento en volumen de compras: el 61% ha afirmado haber aumentado sus adquisiciones 'online'.
También, la 'Generación Z' es el grupo "más permeable" a nuevas dinámicas como la segunda mano, con un 68%, o la búsqueda por imagen, con un 58%.
Por su parte, los 'Millennials' se han revelado como el grupo más activo en frecuencia de compra semanal, con un 40%, y con una cesta "más amplia" en categorías, según cifras del estudio.
Además, el 'e-commerce' ha consolidado su papel como "espacio de exploración" y el 67% de los compradores lo ha utilizado para informarse o descubrir productos aunque no tenga intención inmediata de comprar.
El tiempo medio de 'scroll shopping' se ha situado en 17 minutos, una cifra que se mantiene de forma uniforme entre generaciones.
En definitiva, el profesor de IESE, Íñigo Gallo, ha afirmado que el proceso de compra 'online' es cada vez "menos lineal y más reflexivo". "El consumidor entra, explora, pausa y retoma. No está buscando necesariamente comprar: está construyendo criterio", ha concluido.
