La Junta de Castilla y León invertirá 738.780 euros en la puesta en marcha de un nuevo servicio de atención e información especializado dirigido a resolver dudas y facilitar trámites relacionados con los Servicios Sociales autonómicos.
La medida fue aprobada este jueves por el Consejo de Gobierno y permitirá ofrecer atención tanto telefónica como presencial entre los años 2026 y 2029, especialmente en ámbitos como la Dependencia y el programa del Club de los 60.
El objetivo es mejorar la atención a los ciudadanos en procedimientos administrativos y gestiones habituales, como la actualización de datos personales, el seguimiento de expedientes o la cumplimentación de solicitudes.
Además, el servicio también dará respuesta a consultas asistenciales y gestionará la base de datos del Club de los 60, uno de los programas más demandados por las personas mayores de la comunidad.
Atención presencial y telefónica
Para desarrollar este servicio, la Junta contratará a cinco agentes teleoperadores especializados, que además prestarán atención presencial en dependencias de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades.
El dispositivo contará también con un supervisor encargado de coordinar el servicio y con un director de proyecto que actuará como interlocutor con el área de Servicios Sociales.
La administración autonómica prevé además crear una bolsa de refuerzo telefónico de hasta 40 horas anuales para responder a periodos de mayor demanda.
Ayuda con solicitudes y seguimiento de expedientes
Entre las funciones previstas figuran la ayuda para rellenar formularios, la resolución de dudas, la información sobre el estado de expedientes administrativos y la realización de campañas telefónicas y encuestas relacionadas con los Servicios Sociales.
La Junta busca así reforzar la atención personalizada y facilitar el acceso de los ciudadanos a unos servicios especialmente utilizados por personas mayores y colectivos vulnerables.
