Cáritas Española, en coordinación con las Cáritas diocesanas, pone en marcha, en 2021, un proceso de auditoría de marca. Este proceso surge de la necesidad de fortalecer la comunicación y avanzar hacia la construcción de un relato compartido y eficaz que acompañe el desarrollo de la misión de Cáritas.
Por medio de una empresa externa, agencia BAUD, se ha analizado cómo la marca “Cáritas” se posiciona y es percibida por los públicos tanto interna como externamente, y a través de una investigación rigurosa se descubren nuevos retos para abordar en relación con la comunicación de Cáritas de cara al futuro. El objetivo, que persigue esta auditoría, es el de diseñar una estrategia de comunicación confederal que permita proyectar sólidamente la Cáritas del siglo XXI.
Para analizar la percepción externa sobre Cáritas se han realizado entrevistas externas a empresas, sacerdotes, empresas de causa social, congregaciones religiosas, grandes donantes, personas anónimas ajenas a Cáritas, partidos políticos y administraciones públicas. A nivel interno se ha entrevistado a personal contratado, voluntariado y participantes en proyectos.
Para ahondar en los resultados extraídos de esta auditoría, que ha contado con tres fases: inmersión, investigación y estrategia, llega a Zamora Paco Cristobal, director de comunicación de Cáritas Española y Merche Fernández coordinadora del Equipo de Sensibilización. Ellos serán los encargados de transmitir y dar luz a este ingente trabajo de análisis y diagnóstico a los voluntarios y trabajadores de Cáritas Diocesana de Zamora, agentes clave en la misión de Cáritas.
Un análisis de la percepción, de la marca Cáritas, por parte del público interno y externo que permitirá extraer aprendizajes y reflexionar, elaborando estrategias de comunicación concretas y a nivel confederal para avanzar en hacia la construcción de la comunicación de la Cáritas del S. XXI.
