El Plan de Expansión Rural del 012 permite ampliar la información que presta este servicio telefónico de la Junta, que hasta 2023 solamente era de carácter autonómico. Con esta nueva expansión, cualquier persona podrá, con una simple llamada a este número, obtener información sobre los servicios que presta su Diputación Provincial y sobre las materias que gestiona.
Además del objetivo fundamental del convenio, que es facilitar al ciudadano el acceso a esta información y a los trámites propios de la Administración provincial, estos acuerdos también servirán para promover la adhesión al Plan de Expansión Rural del 012 de los ayuntamientos de las respectivas provincias.
González Gago ha recordado que “esta adhesión no supone ningún coste para las diputaciones provinciales, y las llamadas al teléfono 012 se atenderán en horario ininterrumpido de 8.00 a 22.00 horas de lunes a viernes, y los sábados, de 9.00 a 14.00 horas”. Conviene recordar que el 012 (no confundir con el teléfono de emergencias 1-1-2) cuenta también con una extensión gratuita si el usuario dispone de tarifa plana telefónica, en el número 983 327 850.
Las dos claves principales para entender la importancia de este servicio, y en concreto para los habitantes del medio rural, son, por un lado, la amplitud de este horario de atención, y, por otro, la comodidad que supone para los vecinos poder resolver sus consultas sobre servicios y trámites provinciales mediante una única llamada.
Las oficinas provinciales de atención presencial al ciudadano pueden tener un horario de atención que no siempre es el ideal para los vecinos, especialmente cuando necesitan encontrar respuesta a cuestiones urgentes. El horario amplio e ininterrumpido de atención a través del 012 permite solventar este problema.
Por otro lado, el hecho de poder realizar la consulta por vía telefónica, lo cual no siempre es posible en las oficinas provinciales, evita desplazamientos innecesarios a los vecinos de estos núcleos rurales hasta la capital de provincia, donde se encuentra la sede de la Diputación Provincial. Hay que tener en cuenta que muchos de estos vecinos son personas de avanzada edad y que tienen que hacer frente a condiciones climáticas adversas durante muchos meses del año.
El consejero de la Presidencia ha explicado de forma práctica cómo pueden verse beneficiados estos vecinos con esta nueva utilidad: “Con la colaboración de la Junta de Castilla y León, las diputaciones acercarán su administración al ciudadano, y le facilitarán el acceso a la información provincial en temas tan habituales como el Servicio de Ayuda a Domicilio, o las plazas de residencias provinciales para la tercera edad y sus precios”. Los vecinos también podrán, por ejemplo, “consultar si se puede construir o no una edificación o inmueble en determinada parcela de un municipio que no tiene plan de ordenación urbana, o estar al tanto del Impuesto de Bienes Inmuebles por las fincas rústicas que gestionan las diputaciones por cuenta de los pequeños ayuntamientos”.
Con este acto de firma, culmina la primera parte del proceso de expansión rural de esta herramienta de información telefónica. Tras ella, el segundo objetivo del convenio es que todos los municipios de las respectivas provincias de Castilla y León se adhieran también a este nuevo servicio, poniéndose en contacto con la Diputación de su provincia. Por su parte, las instituciones provinciales quedan emplazadas a promover el interés entre los consistorios de sus respectivas provincias, para que el número de pueblos beneficiarios de este servicio sea lo más alto posible.
Un servicio de atención al ciudadano sobresaliente
Gracias al Plan de Expansión Rural del 012, la Junta de Castilla y León amplía el ámbito de este servicio de Atención al Ciudadano, que en 2023 volvió a ser valorado con una calificación global por encima de 9. González Gago ha remarcado que “es una muy buena noticia para los castellanos y leoneses que el buen trabajo de los 80 profesionales que prestan servicio en el 012 se extienda para resolver también cuestiones relacionadas con los ámbitos provincial y municipal, y no solo con el autonómico”.
De estos 80 profesionales, adecuadamente preparados y actualizados día a día con todas las novedades en torno a la prestación de servicios públicos, 22 de ellos están especializados en consultas de asistencia a la tramitación electrónica, uno de los motivos más recurrentes de las llamadas recibidas. Este tipo de asistencia resulta fundamental para muchos de los vecinos del medio rural de Castilla y León, que pueden no tener los conocimientos o la experiencia suficientes para desenvolverse en el plano digital de la Administración.
En 2023, el servicio 012 superó, de nuevo, el millón de consultas recibidas anualmente. Es previsible que, cuando la Expansión Rural de este servicio esté completamente implantada, esta cifra se incremente significativamente. Además, el 012 también atiende consultas de información a través de correo electrónico (informacion012@jcyl.es) y de la red social X (@012jcyl), y envía alertas de información de interés a través de correo electrónico y SMS.
En relación con las informaciones más demandadas, destacan las relativas a comedores escolares, servicios sociales, tributos y vivienda. Además, en los últimos meses se ha producido un notable incremento de las consultas recibidas en materia de empleo público, pesca y caza. Como se puede comprobar, muchos de estos temas involucran no solo a la Junta de Castilla y León, sino también a las entidades locales, una realidad que también puede ayudar a entender la importancia de ampliar al ámbito local la atención al ciudadano de este servicio autonómico.
